Politica de rambursare
RETURURI
La CITYSPORTS®, dorim să fiți încântat de achiziția dumneavoastră.
Dacă v-ați răzgândit după primirea comenzii, puteți returna produsul în termen de 30 zile (calculate de la data la care ați primit bunurile).
De asemenea, acceptăm anularea comenzii în termen de 24 ore de la plată.
Dacă ne contactați înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată, o putem anula și putem procesa o rambursare integrală prin metoda dumneavoastră inițială de plată.
Cum se face returul
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la
📧 support@citysportspro.com
Vă rugăm să includeți următoarele detalii:
-
Numele dumneavoastră
-
Numărul comenzii
-
Motivul/Motivele returului
Echipa noastră vă va furniza instrucțiunile necesare și adresa de returnare după aprobarea solicitării dumneavoastră.
După expirarea perioadei de 30 zile (calculată de la data livrării), produsul nu mai poate fi returnat.
Costurile de transport pentru retur — Cine le plătește?
CITYSPORTS® va acoperi costul transportului de retur în următoarele cazuri:
-
Articolul a sosit deteriorat sau defect și nu poate fi reparat cu piese de schimb
-
Am expediat articolul greșit
-
Am expediat la adresa greșită
-
Ați primit o comandă duplicată
-
Produsul s-a defectat în termen de 30 zile, cu condiția montării corespunzătoare conform manualului de instrucțiuni
Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur în aceste situații:
-
Răzgândirea cumpărătorului („nu sunt mulțumit”, „nu îl mai doresc” etc.)
-
Informații de comandă incorecte sau incomplete (model, culoare sau adresă greșite)
-
Interpretarea greșită a detaliilor sau caracteristicilor produsului
-
Anularea comenzii după ce articolul a fost expediat
-
Achiziționarea din greșeală a mai multor articole
Ambalarea și starea produselor returnate
Toate articolele returnate trebuie să fie ambalate în siguranță. Transportatorii noștri nu pot transporta bunuri neambalate.
Vă rugăm să păstrați ambalajul original până când sunteți sigur că veți păstra produsul.
Ne mândrim să livrăm numai produse complet noi — nu revindem niciodată bunuri desigilate sau recondiționate.
Dacă un articol returnat ajunge deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare, CITYSPORTS® își rezervă dreptul de a deduce costul daunelor din rambursarea dumneavoastră.
Dovadă necesară pentru articole deteriorate sau defecte
Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să furnizați fotografii sau videoclipuri care să arate problema atunci când ne contactați.
Dacă nu este furnizată nicio dovadă, returul va fi tratat ca „răzgândirea cumpărătorului”, iar clientul va fi responsabil pentru costul transportului de retur.
Dacă problema poate fi rezolvată prin furnizarea de piese de schimb, le vom oferi gratuit și vă vom ghida în procesul de reparație — scutindu-vă de dificultatea de a expedia înapoi un produs mare.
Procesarea rambursării
Rambursările vor fi efectuate către metoda dumneavoastră de plată inițială după ce produsele returnate au fost primite și inspectate.
Timp de procesare: în termen de 7 zile lucrătoare după sosirea la depozitul nostru.